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Go Fusing, una corporación Sanborn

POLÍTICAS PARA: VENTAS / PEDIDOS / ENVÍOS / DEVOLUCIONES

Cuando realiza un pedido a través de Internet, NO recibirá una impresión sino un correo electrónico de la transacción con tarjeta de crédito de A SANBORN CORPORATION. Al marcar la casilla de términos y condiciones y el botón "Pagar" a continuación, usted reconoce que nos está dando permiso para deducir los fondos de este pedido, incluido cualquier envío y/o impuesto sobre las ventas aplicable, de su cuenta de tarjeta de crédito y que acepta Nuestra Política de Ventas.

Nuestra promesa:

Prometemos servir al público, lo mejor que podamos, para su completa satisfacción y trataremos de ser justos y razonables con cada cliente en cualquier queja o ajuste, siempre considerando el punto de vista del cliente.

Es muy importante que inspeccione su pedido a su llegada y se comunique con nosotros dentro de los 10 días si hay algún problema. Si espera más, es posible que el producto no esté disponible o que no pueda presentar un reclamo por la cobertura de seguro predeterminada básica proporcionada por el transportista o por cualquier cobertura de seguro adicional que haya comprado y agregado a su pedido. Es posible que los transportistas no cubran ningún daño por manipulación o tránsito fuera de un plazo establecido, como 30 días, y se convertirá en su carga financiera si no se comunica con nosotros rápidamente. Agradecemos su puntualidad para que podamos solucionar cualquier problema, brindarle el mejor asesoramiento y ayudarlo con su pedido.

PEDIDOS:

Pedidos internacionales: tenemos excelente información a continuación y hemos creado una página de consejos especiales para ayudarlo.

Agotado : un cuadro gris que se muestra en lugar del cuadro de entrada de cantidad significa que el artículo está en reposición. Nuestro carrito de compras de forma predeterminada no le permitirá realizar pedidos de algunos artículos agotados.

Nota: En ocasiones, el recuento de existencias puede tener un desfase de uno, lo que generalmente significa que otra persona estaba ordenando el mismo artículo y realizó el pago antes que usted, ya que nuestro carrito de compras es un servicio por orden de llegada.

Nota 2: NO realizamos pedidos pendientes de artículos, por lo que cuando se retira un pedido para empacar si el artículo está agotado, le reembolsaremos el artículo y le enviaremos su pedido. Lo anotaremos en su copia de la factura incluida con su pedido. Si sabemos que los artículos se entregarán pronto o si hay otro artículo que pueda ser un buen sustituto, nos comunicaremos con usted para informarle las opciones antes del envío. Si no podemos comunicarnos con usted dentro de 24 a 36 horas, enviaremos su pedido.

EXCEPCIÓN...

Pedido anticipado : permitimos realizar pedidos anticipados de algunos artículos agotados cuando tenemos la fecha de llegada real. Configuraremos el producto para permitir pedidos anticipados del producto y publicaremos la fecha prevista en la que se podrá enviar. Esto le permitirá realizar su pedido.

Nota: Cualquier pedido que contenga productos de pedido anticipado se retendrá hasta que todos los artículos pedidos por adelantado estén en stock, de modo que el pedido pueda enviarse completo con una sola tarifa de envío, a menos que se hagan otros arreglos.

Realizar pedidos personalizados o en grandes cantidades : si necesita un artículo específico o una gran cantidad, envíenos un correo electrónico o llámenos para que podamos darle un plazo más específico sobre cuándo se espera que esté en stock o brindarle un mejor precio. La reposición normal tarda de 10 días a 3 semanas, según el artículo. Los artículos personalizados son similares pero pueden tardar más. Si solicita un artículo con una cantidad superior a 10, revise nuestras políticas de devolución de artículos.

NOTA: No vemos ni guardamos información de tarjetas de crédito; Todos los pedidos se procesan electrónicamente a través de una puerta de enlace segura directamente a las cuentas del comerciante.

Pedidos por teléfono : Podemos aceptar pedidos por teléfono (727-397-3073, de 9 a. m. a 4:30 p. m., hora del Este, de lunes a viernes), pero NO guardamos ninguna información de tarjeta de crédito en nuestros archivos.

Correo electrónico de pedidos enviados por fax : podemos tomar un pedido por correo electrónico o fax y luego enviar una solicitud de pago por correo electrónico donde puede pagar con PayPal o una tarjeta de crédito de forma segura y esta información se procesa electrónicamente a través de una puerta de enlace segura directamente al comerciante. cuenta.

Órdenes mínimas : Órdenes minoristas = $10 Órdenes mayoristas = $70

Plazo : Los pedidos normalmente se procesan en 2 días hábiles y se envían por correo prioritario (aproximadamente 2 días hábiles de tiempo de envío).
Excepciones:

Pedidos de corte personalizado : si ha seleccionado un artículo de conserjería con corte personalizado, esto puede agregar hasta 2 días a su pedido. Si necesita formas de vidrio precortadas, el tiempo necesario depende del vidrio requerido y de otras series de producción en curso. SIEMPRE recomendamos planificar con anticipación para pedidos de gran volumen.

Pedidos grandes o pedidos al por mayor : pueden tardar hasta 5 días hábiles. Es importante hacer una anotación en el "Campo de comentarios" durante el proceso de pago si tiene alguna fecha de vencimiento o requisitos especiales. En raras ocasiones, podemos realizar envíos parciales en dos envíos para completar un pedido; no se le cobrará ningún envío adicional por pedidos divididos más allá de lo que pagó inicialmente durante el proceso de pago. Si no desea ningún envío dividido, infórmenos en el campo de comentarios durante el proceso de pago.

Pedidos al por mayor : haga clic en el botón Iniciar sesión en nuestro sitio web para ver los requisitos actuales. Las promociones para Público en General NO aplican para pedidos al por mayor. Si hay promociones especiales para el cliente mayorista, se indicarán claramente en un correo electrónico separado solo para los clientes mayoristas.

Pedidos no cumplidos : Es nuestro derecho civil negarnos a hacer negocios con cualquier persona y cancelar cualquier pedido que pueda considerarse utilizado con la intención de copiar nuestros productos o duplicar nuestras fuentes. Esta política está respaldada por ley y es un derecho legal de todos vigente desde 1915 en los Estados Unidos.

Impuesto sobre las ventas : solo recaudamos el impuesto sobre las ventas sobre las compras enviadas a una dirección dentro del estado de Florida. Las tasas del impuesto sobre las ventas están sujetas a cambios. Si desea revender, debe haber establecido una cuenta mayorista antes de realizar el pedido y tendremos su identificación fiscal de reventa archivada.

Precios y Disponibilidad :

Trabajamos en nuestro sitio web en vivo y no cerramos el acceso a la tienda para no molestar a nuestros clientes. Nota: Actualizamos constantemente productos, precios y cantidades de inventario. Por lo tanto, es posible que en ocasiones los precios, las opciones, etc. sean incorrectos durante unos minutos durante estas actualizaciones. Aunque es poco común, nos reservamos el derecho de corregir cualquier pedido que se haya realizado o cancelarlo.

Cuando vemos un pedido incorrecto, comparamos los precios y las descripciones para actualizar los pedidos y que coincidan exactamente con nuestras selecciones de productos. Si no estamos seguros, nos comunicaremos con el cliente pero haremos todo lo posible para no retrasar el envío del pedido del cliente.

Básicamente, si estás pidiendo algo y el precio o el envío son demasiado buenos para ser verdad, entonces sabes que no es correcto. En pocas palabras, no somos Wal-Mart sino una pequeña empresa de vidrio que intenta mantenerse al día con las demandas de nuestros clientes. Somos una empresa honesta y no intentamos representar falsamente ningún producto. Pueden ocurrir actualizaciones tecnológicas diarias o simples errores humanos y esperamos que comprenda que no cumpliremos con los pedidos que nos causen pérdidas graves y preferimos cancelar el pedido por completo.

DESCUENTOS - CUPONES

Descuentos y cupones : los descuentos activos, cuando correspondan a un artículo, se mostrarán en rojo encima del artículo. Los descuentos especiales se indicarán en la descripción de los artículos. Si no ve el descuento encima de un artículo, ese artículo está excluido del descuento en toda la tienda. La mayoría de las veces esto se debe a que es un artículo grande, como un horno, que tiene restricciones de distribución o fabricación o es un envío directo desde la fabricación. Estos artículos tendrán descuentos específicos disponibles ocasionalmente, pero no necesariamente al mismo tiempo que otros artículos de nuestra tienda en línea y se indicarán en la descripción del artículo.

Las promociones actuales y las fechas de vigencia se publican en el boletín informativo y en las imágenes rotativas de la página de inicio.

Los cupones deben ingresarse exactamente como se proporciona, esto incluye mayúsculas y minúsculas. Ejemplo: si el cupón es BONUS, escribir el bono en letras minúsculas no funcionará. Deben ingresarse en el campo Cupón en la parte inferior de la página de pago, donde ingresa su dirección de facturación y envío.

Ofertas de envío gratis: Es posible que requiera que complete un cupón válido y/o cumpla con un monto mínimo de pedido. Cuando se elige una oferta de envío gratuito, tenemos derecho a determinar el método de envío que se utilizará independientemente de si los métodos de envío generan automáticamente un método. Es responsabilidad del cliente informarnos en el campo de comentarios durante el proceso de pago, por correo electrónico o una llamada telefónica inmediatamente si existen plazos o requisitos especiales y hacerlo dentro de las primeras 24 horas. Haremos todo lo posible para cumplir con los plazos requeridos por el cliente dentro de lo razonable y nos comunicaremos con ellos si no estamos seguros de poder cumplir con el plazo. Normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas, pero podemos tardar hasta 4 días.

ENVÍO

Costo de envío : Los montos indicados para el envío reflejan estimaciones para la entrega dentro de los EE. UU. continentales. Su estado de cuenta de pedido en línea incluirá un cálculo de los cargos de envío. Sin embargo, los cargos de envío reales se basarán en el peso real de todo el pedido, incluido el embalaje, si requiere más de una caja y/o si ha solicitado cobertura de seguro. En los casos en los que se solicita más de un artículo, el costo total de envío puede ser menor que el calculado en el estado de cuenta de su pedido en línea.

Transportistas de envío : enviamos la mayoría de los pedidos mediante correo prioritario y de primera clase de USPS, a menos que se solicite lo contrario. Los pedidos al por mayor se pueden enviar mediante UPS. Los pedidos enviados a otros países fuera de los EE. UU. a menudo requieren que se completen formularios de aduana y pueden requerir que el cliente pague algunos aranceles.

Costos de envío : se calculan automáticamente de forma electrónica según el peso combinado de todos los artículos pedidos a través de una interfaz electrónica a las computadoras de USPS en el momento en que el cliente realiza el pago.

Envío Express : Al realizar un pedido como Express, no significa que saldrá de un día para otro. El pedido debe pasar por el departamento de embalaje y envío y esto demora un mínimo de 24 a 36 horas. Luego el artículo se enviará por correo urgente. Definición de correo urgente de USPS: "Express Mail® es nuestro servicio más rápido para cartas, documentos o mercancías urgentes. Entrega garantizada al día siguiente y al segundo día en todo el país o le devolvemos su dinero". Consulte: USPS Express Mail para obtener más detalles y cómo presentar un reclamo utilizando su número de seguimiento.

Nota sobre los plazos de entrega : los pedidos internacionales siempre tardan más que las entregas en EE. UU. debido a la distancia y el tiempo adicionales necesarios para el despacho de aduanas. En promedio, entre 10 y 14 días, pero, lamentablemente, cuanto más cerca de Navidad se realiza el pedido, más tiempo se tarda en recibirlo, ya que los departamentos de aduanas y los servicios de entrega se ven abrumados con mayores volúmenes. El promedio de entrega puede llegar a 3 semanas y durante la pandemia, de 8 a 10 semanas, incluso cuando se realiza el pedido mediante correo prioritario. Es mejor planificar con anticipación haciendo pedidos en noviembre si es necesario para las vacaciones de Navidad.

NOTA: SI su dirección no se puede entregar y nos la devuelven, esto puede demorar de 8 a 10 semanas y le reembolsaremos el costo de los artículos que compre pero no el envío, siempre y cuando los artículos estén en buenas condiciones originales para su reventa. . Los artículos rotos y a los que les faltan piezas no son reembolsables.

Seguimiento : cada pedido se procesa a través del sitio web de USPS y recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento del sistema automatizado de USPS, lo que puede demorar hasta 2 días y, debido a que enviamos por correo prioritario, es posible que a menudo reciba el paquete antes. Recibirá su correo electrónico de seguimiento de USPS.

Seguimiento de pedidos internacionales : el seguimiento, el rastreo, el seguro o las consultas de USPS no se proporcionan como parte del servicio para First Class Mail International, sobres de tarifa plana de Priority Mail International y cajas con precio de tarifa fija pequeña de Priority Mail International, y las publicaciones extranjeras no están obligadas a capturar los escaneos.

(Aunque no tenemos muchos paquetes perdidos, si desea una garantía de protección del 100%, debe utilizar las opciones de Sobre de tarifa plana o Caja de tarifa plana pequeña al seleccionar el método de envío. Otras opciones de correo prioritario, incluidas Mediano y Grande Las cajas de tarifa fija y el correo exprés suelen tener costos superiores a $11 o más, pero pueden tener capacidades de seguimiento y seguro).

- Sobres planos (1/4 de pulgada de grosor (6,35 mm) o menos): se envían a través del sistema de correo de primera clase y, la mayoría de las veces, no pasan por el Departamento de Aduanas de cada país. Este tipo de pedido normalmente se compone de artículos como calcomanías, diapositivas Dicro, diseños de calcomanías Dicro y algunos accesorios pequeños, pero no incluirán vidrio ya que requieren más materiales de embalaje.

- Paquetes enviados por correo de Primera Clase : Se considera cualquier sobre o caja de burbujas de más de 1/4 de pulgada de espesor (6,35 mm). Estamos obligados a adjuntar un formulario de Aduana de USPS y tendremos un número de Aduana para ese paquete, pero las publicaciones extranjeras no están obligadas a capturar este número de seguimiento y una vez que el paquete sale de los EE. UU. no hay forma de rastrearlo más y le solicitaremos que se comunique con Su oficina de correos local y/o departamento de aduanas.

Cómo ponerse en contacto con USPS : Llame al 800-275-8777 (solo EE. UU.) Haga clic aquí para: Formulario de correo electrónico a través de su sitio web.

Política de devolución/cambio : SU SATISFACCIÓN ES NUESTRA PRINCIPAL PREOCUPACIÓN. Cuando recibas un pedido, míralo y CONSERVA LAS CAJAS Y EMBALAJES ORIGINALES.

Somos un fabricante de vidrio y un sitio web educativo sobre vidrio artístico y queremos ayudarlo a estar satisfecho con sus pedidos. Si no sabes exactamente lo que necesitas o no estás seguro de un producto:

- Lea un proyecto gratuito de naturaleza similar al que está intentando crear para obtener instrucciones detalladas. - Utilice el enlace "Haznos una pregunta" en cualquier página de detalles del producto.

- Busque nuestra información de contacto en la parte inferior de la mayoría de las páginas de nuestro sitio web.

- Utilice el formulario de correo electrónico en nuestra página Contáctenos

- Lea la extensa sección de consejos y trucos sobre detalles y cómo utilizar los productos.

Toda la información anterior le ayudará a saber si un producto funcionará para usted y dentro de su presupuesto.

También le recomendamos que solicite pequeños envíos de artículos si está probando o planea crear grandes cantidades de obras de arte, "ANTES" de realizar pedidos en grandes cantidades, ya que no podemos ser responsables del diseño o proceso de aplicación artística específico para los resultados deseados.

Más del 99% de nuestros clientes están satisfechos. Preferimos perder una venta que enviar productos a personas que tienen expectativas que no podemos cumplir o que podrían terminar descontentas con nosotros. Así que deténgase y contáctenos para obtener más información antes de realizar su pedido, de modo que podamos asegurarnos de que estará satisfecho y, con suerte, tendrá mucho éxito con nuestros productos.

Autorización de devolución (RMA #): Si tiene un problema con alguna mercancía o no está completamente satisfecho, contáctenos al (727) 397-3073 para obtener un Número de autorización de devolución, dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Proporcionaremos una devolución a la dirección en el momento en que se emita el número de RMA, con la excepción de los artículos (principalmente artículos de gran volumen o especiales) que se incluyen en la categoría No retornable o que puedan tener una tarifa de reposición (consulte a continuación).

Vuelva a empaquetar su(s) artículo(s), incluidas TODAS las piezas, accesorios y manuales, junto con el material de embalaje original (solo si está en buenas condiciones).

Nota: A los artículos devueltos más de 30 días después de la entrega, que no estén en condiciones de venta, que requieran que los volvamos a empaquetar o que les falten piezas, se les puede cobrar una tarifa de reposición del 15% (ver a continuación) o es posible que no sean elegibles para un reembolso.

•Envíenos el(los) artículo(s) con una copia de su recibo.
•Incluya el número de RMA en la copia del recibo y en el exterior del paquete.
•El artículo debe enviarse asegurado y se requiere firma en la dirección RMA que le proporcionamos.
•Se rechazarán los envíos sin un número de RMA.
• Los artículos intercambiados requerirán que hayamos recibido su artículo y que esté en buenas condiciones antes de que le enviemos los artículos requeridos a cambio. •Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución de los artículos y, dependiendo de las circunstancias, pueden ser responsables del envío de los nuevos artículos, pero esto se aclarará por adelantado en la solicitud inicial de devolución.

Artículos NO retornables :
•Los artículos que sean pesados ​​o grandes (artículos que se envían por flete) NO se pueden devolver. Artículos como hornos no podrán ser devueltos. Si están defectuosos, recibirá un reemplazo directamente del fabricante del horno o ellos se encargarán de las reparaciones; pero no aceptamos devoluciones de artículos que se envían por transporte o que son responsabilidad directa del fabricante.
•Además, los artículos que sean "pedidos/cotizados especiales" no se pueden devolver.
•Los artículos declarados como no retornables en la página de detalles del producto no podrán devolverse.
•Los artículos que haya instalado no se pueden devolver.
•Los artículos que no sean nuevos y/o que les falte alguno de los embalajes del fabricante no se pueden devolver.
•Los artículos que hayan sido fabricados especialmente para su pedido no podrán devolverse.
•Es posible que no se devuelvan los artículos que se hayan cortado a la medida o que se consideren un pedido de gran volumen.

Tarifa de reposición : Tenemos una tarifa de reposición estándar del 15% en cada artículo de una cantidad de 10, si un artículo no está en condiciones de reventa, requiere que lo volvamos a empaquetar y etiquetar o es posible que ya hayamos pedido stock de reemplazo y ahora tengamos más de Necesitaba estar en stock. Es posible que desee considerar realizar un nuevo pedido, un cambio o un crédito.

Siempre tratamos de ser lo más razonables posible.
•Si desea devolver un producto y no realiza un cambio o reordena artículos de igual cantidad o valor, "podrá" aplicarse la tarifa de reposición del 15%. Si se realiza un nuevo pedido de un producto similar (que cuesta casi la misma cantidad), la tarifa de reposición puede reducirse del 15 % al 10 % o eliminarse por completo.
•Para que un producto se considere un "nuevo pedido", debe ser un producto que reemplace directamente el artículo que se devuelve, tanto en precio como en tipo. Por ejemplo: si se devuelve un kit de vidrio precortado de $20,00, el nuevo pedido debe ser por un producto de valor comparable.
•Tenga en cuenta que si por algún motivo es necesario devolver el pedido nuevo, la tarifa de reposición por la devolución del pedido nuevo será de al menos 25 €.
•Los artículos devueltos después de 30 días están sujetos a una tarifa de reposición del 15 % o es posible que no se puedan devolver en absoluto. Le informaremos nuestra decisión cuando respondamos a su solicitud.
•Su nuevo pedido debe realizarse antes de que se procese su crédito. Si desea realizar un nuevo pedido de inmediato, se hará referencia a su devolución en su nuevo pedido para garantizar que reciba la tarifa de reposición más baja. Si necesita aplicar su crédito a su nuevo pedido, puede hacerlo, pero necesitaremos recibir el producto y/o el crédito por el producto antes de hacerlo.
•Si devuelve un producto, realiza un nuevo pedido y luego devuelve el producto reordenado, se le cobrará una tarifa de reposición de al menos el 25 % por la devolución del nuevo pedido.
•En el pasado enviamos productos una y otra vez hasta que nuestros clientes encontraron algo que les gustó. No enviamos productos de "prueba"; Elegimos no operar de esta manera.
•Existe un costo sustancial en el procesamiento de pedidos y envío de productos. También hay un costo por la devolución de productos; se deben responder los mensajes, emitir RMA, recibir y reabastecer los productos, procesar y enviar la documentación por correo, etc. Por esta razón, nos adherimos estrictamente a nuestra Política de devoluciones para evitar que esos raros clientes "prueben" y "prueben" los productos.

Productos defectuosos : Debe comunicarse con nosotros dentro de los treinta (10) días posteriores a la recepción de su pedido, si algún producto resulta defectuoso. NO nos envíe el producto sin contactarnos primero y recibir un número RMA e instrucciones de devolución. Después de recibir la mercancía defectuosa, la inspeccionaremos y/o probaremos si es necesario, y le enviaremos (a nuestro costo) un producto de reemplazo no defectuoso.

Si determinamos que el producto es defectuoso (y fue devuelto de acuerdo con nuestras instrucciones/política de devolución), no solo pagaremos el costo de envío del nuevo producto no defectuoso, sino que también le reembolsaremos la prioridad. Tarifas/cargos de correo (no Express Mail), por enviarnos el producto defectuoso. Esto no incluye las tarifas de procesamiento de terceros impuestas por algunas compañías de envío. Esta oferta solo es válida en los EE. UU. continentales. Si nos envía el producto desde fuera de los 48 estados, deberá pagar el costo de enviarnos el producto y le reembolsaremos el equivalente al costo de EE. UU. envío.

Si el producto está defectuoso, recibirás un reemplazo. Si elige devolver el artículo defectuoso, en lugar de reemplazarlo, le cobraremos una tarifa de reposición del 15 % y no se le reembolsarán los gastos de envío y procesamiento originales. Además, los artículos devueltos después de 30 días están sujetos a una tarifa de reposición más alta o es posible que no se puedan devolver (le informaremos si esto se aplica a su devolución). La devolución del producto corre por tu cuenta. Creemos que esta es una política justa porque unos gastos generales más bajos dan como resultado precios más bajos para todos nuestros clientes.

Si después de 30 días de recibir su producto, resulta defectuoso, nos gustaría que se pusiera en contacto con el fabricante y estaremos encantados de proporcionarle esa información de contacto. Cualquiera que sea la política que tenga el fabricante determinará cómo procederá. Suministramos productos; No garantizamos los productos y después de treinta días lo dejamos en manos de los fabricantes. Puede haber casos en los que el fabricante, una vez contactado, nos solicite ayuda en el proceso de reemplazo.

Si este es el caso, le ayudaremos a usted y al fabricante con el proceso de devolución. Sin embargo, 30 días después de recibir su producto, será necesario que se comunique primero con el fabricante.

Seguro : si desea que su paquete esté asegurado por encima de la cobertura básica predeterminada proporcionada por el transportista, debe marcar la casilla en la página de pago y cualquier costo se agregará a su pedido. La cobertura básica proporcionada por cada operador varía en el monto. La mayoría de los pedidos se envían mediante Http://www.USPS.com y debe revisar su sitio web para conocer las cantidades exactas. A partir del 14/10/21, esto es $ 50 para la mayoría de los envíos que utilizan únicamente correo prioritario, no correo de primera clase. Si tiene alguna inquietud o pregunta, utilice el "Cuadro de comentarios" durante el check-out.

Nota : Todas las entregas aseguradas requerirán una firma, así que asegúrese de estar disponible para firmar o de poder llegar a la oficina de correos durante su horario para firmar y recoger su paquete.

Envío acelerado : debe solicitar una cotización en el cuadro de comentarios durante el proceso de pago; de lo contrario, el tiempo de envío se basa en el correo prioritario de USPS o UPS Ground. La entrega UPS al día siguiente, segundo día y tercer día también está disponible por un costo adicional dependiendo del peso de su pedido.

Tiempos de entrega : cada pedido se envía dentro de 24 a 48 horas siempre que sea posible (especialmente durante la temporada navideña). Debido a que intentamos no dividir los pedidos de envío, en raras ocasiones un pedido puede tardar hasta 4 días hábiles en enviarse.

Puede esperar la entrega entre 3 y 10 días hábiles, excluyendo fines de semana y feriados. Los plazos de entrega se basan en el transportista utilizado, USPS o UPS, etc. Ingresamos su dirección de correo electrónico cuando sea posible en el sistema de transportistas de envío para que reciba su número de seguimiento para permitirle rastrear o rastrear su entrega.

Actualmente, las direcciones de envío fuera de EE. UU. a Canadá pueden estar limitadas a áreas según nuestros transportistas.

Direcciones de entrega : Nos esforzamos por mantener un alto nivel de servicio al cliente y tomamos precauciones adicionales para evitar fraudes. Si la dirección de entrega no coincide con la dirección que figura en el extracto de su tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de solicitar explicaciones adicionales y, en el peor de los casos, podemos rechazar el envío.

Complete la información de su dirección postal (o la información de la dirección de envío, si es diferente). Nos reservamos el derecho de determinar si enviaremos a una dirección que pueda ser diferente a la dirección de la tarjeta de crédito registrada.

El seguro de reclamos por daños es su opción opcional; si no indica que desea un seguro y hay daños en la mercancía, debe abordar su pérdida con el transportista en el momento de la entrega. Si solicitó seguro, daño o faltante en envíos de USPS, deberá conservar la mercancía dañada con su caja original. Si ve algún daño evidente, anótelo en el albarán de entrega que firme. Llame a su oficina local de USPS para programar una inspección del daño. Cuando nos devuelvan el paquete original, reemplazaremos la mercancía dañada sin cargo adicional, pero deberá devolverla a la dirección que le proporcionamos con el número de RMA claramente marcado en el exterior del paquete y en el interior de la copia de la factura.

Pedidos perdidos : en raras ocasiones, un pedido se perderá durante el envío. Esto normalmente se refleja en el historial de seguimiento donde no se muestran datos de entrega. Debe presentar inmediatamente un reclamo de paquete perdido ante USPS.
- El correo prioritario de EE. UU. normalmente llega en 2 a 3 días, el internacional de 10 a 12 días.
- El correo de primera clase de EE. UU. puede tardar hasta 5 días y el internacional 15 días.

Le enviamos por correo electrónico la información de seguimiento en el momento del envío y está disponible en su cuenta de inicio de sesión de cliente.

Le recomendamos realizar un seguimiento de su pedido en el sitio web de USPS.

Si no ha recibido un correo prioritario dentro de los 4 días y 10 si es de primera clase según los plazos mencionados anteriormente o si USPS dice que fue entregado, entonces debe verificar el área inmediata donde se dejaría el paquete, consultar con familiares y vecinos y Deje una copia del seguimiento con su número de teléfono en su buzón para que su transportista le informe que no recibió el artículo y solicite más detalles. Se recomienda encarecidamente ponerse en contacto con su administrador de correos local, ya que él sabe quién ejecutará su ruta de entrega y puede verificar más a fondo internamente o el vehículo que se utilizó en la entrega.

Informar al PostMaster también es importante porque es posible que conozcan otros problemas en su vecindario o podrían estar trabajando con la policía. Si sospecha de robo, también debe informarlo a la policía estatal local.

Si un paquete se muestra entregado pero no puede localizarlo, su última alternativa es presentar un reclamo de paquete perdido con los números de seguimiento. Si desea presentar un reclamo de reembolso, esto solo podrá hacerlo después de 30 días y deberá proporcionar una foto del daño. Cuando la oficina de correos muestre que ha sido entregado, es posible que no se acepte una reclamación de reembolso. NOTA: USPS solo asegura el valor hasta $50.

Una vez que un pedido sale de nuestro departamento de envío, se debe utilizar el número de seguimiento de USPS y debe presentar un reclamo al transportista, pero solo si se trata de un paquete de Priority Mail. El correo de primera clase requiere que hayas adquirido el seguro opcional. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para brindarle toda la información necesaria para ayudarlo en la recuperación y/o reemplazo. Alentamos a nuestros clientes a pagar la cobertura de seguro opcional (marcando esta casilla durante el proceso de pago) para cubrir cualquier pérdida de un pedido, especialmente, para pedidos de alto valor en dólares o pedidos que se envían fuera de los EE. UU., incluso si es de primera clase. Pedido por correo. Una vez que el paquete sale de nuestra posesión es responsabilidad del cliente, especialmente cuando los pedidos fuera del país llegan al departamento de Aduanas del país del cliente.

Artículos faltantes : en raras ocasiones, es posible que un artículo no esté empaquetado en el pedido. Una vez que haya recibido su pedido, revise todo el pedido y marque los artículos de su lista de empaque. Si falta un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 10 días para que podamos encargarnos de cualquier artículo perdido o equivocado. La puntualidad es importante si queremos corregir cualquier problema por nuestra parte y poder enviar los artículos corregidos. Si espera más de 30 días, no podremos reembolsar su tarjeta de crédito porque ya no está disponible electrónicamente a través de Cuentas de comerciante.

Llámenos al (727) 397-3073 (hora estándar del este de 9 a. m. a 4:30 p. m.) para analizar cualquier inquietud sobre el envío o déjenos un mensaje detallado.