Conditions-Expédition-Retours

Allez fusionner, une société Sanborn

POLITIQUES POUR : VENTES / COMMANDES / EXPÉDITION / RETOURS

Lorsque vous passez une commande via Internet, vous ne recevrez PAS d'empreinte mais un email de la transaction par carte de crédit de A SANBORN CORPORATION. En cochant la case Conditions générales et le bouton « Commander » ci-dessous, vous reconnaissez que vous nous donnez la permission de déduire les fonds de cette commande, y compris les frais d'expédition et/ou les taxes de vente applicables, de votre compte de carte de crédit et que vous acceptez Notre politique de vente.

Notre promesse:

Nous nous engageons à servir le public, autant que possible, à son entière satisfaction et nous essaierons d'être justes et raisonnables avec chaque client concernant toute plainte ou ajustement, toujours en tenant compte du point de vue du client.

Il est très important que vous inspectiez votre commande à son arrivée et que vous nous contactiez dans les 10 jours en cas de problème. Si vous attendez plus longtemps, il est possible que le produit ne soit pas disponible ou que vous ne puissiez pas déposer de réclamation pour la couverture d'assurance de base par défaut fournie par le transporteur ou pour toute couverture d'assurance supplémentaire que vous avez achetée et ajoutée à votre commande. Les transporteurs ne peuvent couvrir aucun dommage dû à la manutention ou au transport et en dehors d'un délai défini tel que 30 jours et cela deviendra votre fardeau financier si vous ne nous contactez pas rapidement. Nous apprécions votre rapidité afin que nous puissions résoudre tout problème, vous fournir les meilleurs conseils et vous aider avec votre commande.

COMMANDE :

Commandes internationales : nous avons d'excellentes informations ci-dessous et avons créé une page de conseils spéciaux pour vous aider.

En rupture de stock : Une case grise affichée à la place de la zone de saisie de la quantité signifie que l'article est en réapprovisionnement. Par défaut, notre panier ne vous permettra pas de commander certains articles en rupture de stock.

Remarque : Le décompte des stocks peut parfois être erroné d'un individu, cela signifie généralement que quelqu'un d'autre a commandé le même article et qu'il a réglé avant vous, car notre panier est un service « 1er arrivé, 1er ».

Remarque 2 : Nous ne livrons PAS d'articles en rupture de stock. Ainsi, lorsqu'une commande est retirée pour être emballée si l'article est en rupture de stock, nous vous rembourserons l'article et expédierons votre commande. Nous le noterons sur votre copie de la facture jointe à votre commande. Si nous savons que les articles seront bientôt livrés ou s'il existe un autre article qui pourrait constituer un bon substitut, nous vous contacterons avec les choix avant l'expédition. Si nous ne pouvons pas vous joindre sous 24 à 36 heures, nous expédierons votre commande.

EXCEPTION...

Pré-commande : Nous autorisons la pré-commande de certains articles en rupture de stock lorsque nous connaissons la date d'arrivée réelle. Nous configurerons le produit pour permettre la précommande du produit et publierons la date prévue à laquelle il pourra être expédié. Cela vous permettra de passer votre commande.

Remarque : toute commande contenant un produit en précommande sera conservée jusqu'à ce que tous les articles précommandés soient en stock afin que la commande puisse être expédiée complète avec un seul frais d'expédition, à moins que d'autres dispositions ne soient prises.

Commande personnalisée ou en grande quantité : Si vous avez besoin d'un article spécifique ou d'une grande quantité, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler afin que nous puissions vous donner un délai plus précis pour le moment où il devrait être en stock ou vous proposer de meilleurs prix. Le réapprovisionnement normal prend 10 jours à 3 semaines selon l'article. Les articles personnalisés sont similaires mais peuvent prendre plus de temps. Si vous commandez un article en quantité supérieure à 10, veuillez consulter nos politiques de retour d'articles.

REMARQUE : Nous ne voyons ni ne conservons les informations de carte de crédit ; toutes les commandes sont traitées électroniquement via une passerelle sécurisée directement vers les comptes marchands.

Commande par téléphone : Nous pouvons prendre des commandes par téléphone (727-397-3073 de 9 h à 16 h 30 HNE du lundi au vendredi), mais nous n'enregistrons AUCUNE information de carte de crédit dans nos dossiers.

E-mail des commandes par fax : Nous pouvons prendre une commande par e-mail ou par fax, puis envoyer une demande de paiement par e-mail où vous pouvez payer en utilisant PayPal ou une carte de crédit en toute sécurité et ces informations sont traitées électroniquement via une passerelle sécurisée directement au commerçant. compte.

Commandes minimum : Commandes au détail = 10 $ Commandes en gros = 70 $

Délai : Les commandes sont normalement traitées en 2 jours ouvrables et expédiées par courrier prioritaire (environ 2 jours ouvrables après le délai d'expédition).
Des exceptions:

Commandes découpées sur mesure : Si vous avez sélectionné un article de conciergerie découpé sur mesure, cela peut ajouter jusqu'à 2 jours à votre commande. Si vous avez besoin de formes de verre prédécoupées, le temps nécessaire dépend du verre requis et des autres séries de production en cours. Nous recommandons TOUJOURS de planifier à l’avance les commandes de gros volumes.

Commandes importantes ou commandes en gros : peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Il est important de faire une note dans le « Champ de commentaire » lors du paiement si vous avez une date d'échéance ou des exigences particulières. Dans de rares occasions, nous pouvons expédier partiellement en deux expéditions pour compléter une commande. Aucune expédition supplémentaire ne vous sera facturée pour les commandes fractionnées au-delà de ce que vous avez payé initialement lors du paiement. Si vous ne souhaitez pas d'envoi fractionné, veuillez nous l'indiquer dans le champ commentaire lors du processus de commande.

Commandes en gros : Cliquez sur le bouton Connexion sur notre site Web pour voir les exigences actuelles. Les promotions grand public ne s’appliquent PAS aux commandes en gros. S'il existe des promotions spéciales pour les clients grossistes, elles seront clairement indiquées dans un e-mail séparé destiné uniquement aux clients grossistes.

Commandes non exécutées : Nous avons le droit civil de refuser de faire affaire avec toute personne et d'annuler toute commande qui pourrait être considérée comme utilisée dans l'intention de copier nos produits ou de dupliquer nos sources. Cette politique est garantie par la loi et constitue un droit légal pour chacun en vigueur depuis 1915 aux États-Unis.

Taxe de vente : Nous collectons uniquement la taxe de vente sur les achats expédiés à une adresse située dans l'État de Floride. Les taux de taxe de vente sont sujets à changement. Si vous souhaitez revendre, vous devez avoir créé un compte de gros avant de commander et nous aurons votre numéro d'identification fiscale de revente dans nos dossiers.

Tarifs et disponibilités :

Nous travaillons sur notre site Internet en direct et ne fermons pas l'accès au magasin pour ne pas déranger nos clients. Remarque : Nous mettons constamment à jour les produits, les prix et les quantités en stock. Il est donc possible que, occasionnellement, les prix, les options, etc. soient incorrects pendant quelques minutes lors de ces mises à jour. Même si cela est rare, nous nous réservons le droit de corriger toute commande qui aurait pu être passée ou de l'annuler.

Lorsque nous constatons une commande incorrecte, nous comparons les prix et les descriptions pour mettre à jour les commandes afin qu'elles correspondent précisément à nos sélections de produits. En cas de doute, nous contacterons le client mais ferons tout notre possible pour ne pas retarder l'expédition de la commande d'un client.

Fondamentalement, si vous commandez quelque chose et que le prix ou les frais d’expédition sont trop beaux pour être vrais, alors vous savez que ce n’est pas correct. En fin de compte, nous ne sommes pas Wal-Mart mais une petite entreprise de verre qui essaie de répondre aux demandes de ses clients. Nous sommes une entreprise honnête et n’essayons pas de présenter faussement un produit. Des mises à jour technologiques quotidiennes ou une simple erreur humaine peuvent survenir et nous espérons que vous comprendrez que nous n'honorerons pas les commandes qui nous causent de graves pertes et préférons annuler complètement la commande.

RÉDUCTIONS - COUPONS

Remises et coupons : les remises actives, lorsqu'elles sont applicables à un article, s'afficheront en rouge au-dessus de l'article. Des remises spéciales seront notées dans la description des articles. Si vous ne voyez pas l'affichage de la remise au-dessus d'un article, cet article est exclu d'une remise à l'échelle du magasin. La plupart du temps, cela est dû au fait qu'il s'agit d'un article volumineux, comme un four, qui est soumis à des restrictions de distribution ou de fabrication ou qui est une livraison directe du fabricant. Ces articles bénéficieront de réductions spécifiques disponibles à l'occasion mais pas nécessairement en même temps que d'autres articles de notre boutique en ligne et seront notés dans la description de l'article.

Les promotions actuelles et les dates d'entrée en vigueur sont affichées dans le bulletin d'information et sur la page d'accueil avec des images tournantes.

Les coupons doivent être saisis exactement comme indiqué, cela inclut les majuscules et les minuscules. Exemple : Si le coupon est BONUS, la saisie du bonus en lettres minuscules ne fonctionnera pas. Ils doivent être saisis dans le champ Coupon au bas de la page de paiement où vous saisissez votre adresse de facturation et d'expédition.

Offres de livraison gratuite : peuvent vous obliger à remplir un coupon valide et/ou à atteindre un montant minimum de commande. Lorsqu'une offre de livraison gratuite est choisie, nous avons le droit de déterminer la méthode d'expédition qui sera utilisée, même si les méthodes d'expédition génèrent automatiquement une méthode. Il est de la responsabilité du client de nous informer immédiatement dans le champ commentaire lors du paiement, par e-mail ou par téléphone s'il existe des délais ou des exigences particulières et de le faire dans les premières 24 heures. Nous ferons de notre mieux pour respecter les délais requis par le client dans des limites raisonnables et communiquerons avec lui si nous ne sommes pas sûrs de pouvoir respecter le délai. Nous expédions normalement les commandes sous 24 à 48 heures, mais cela peut prendre jusqu'à 4 jours.

EXPÉDITION

Frais d'expédition : Les montants indiqués pour l'expédition reflètent les estimations pour une livraison sur le territoire continental des États-Unis. Votre relevé de commande en ligne comprendra un calcul des frais d'expédition. Cependant, vos frais d'expédition réels seront basés sur le poids réel de l'ensemble de la commande, emballage compris, si elle nécessite plus d'un carton et/ou si vous avez demandé une couverture d'assurance. Dans les cas où plusieurs articles sont commandés, vos frais d'expédition totaux peuvent être inférieurs à ceux calculés sur votre relevé de commande en ligne.

Transporteurs : Nous expédions la majorité des commandes par courrier USPS Priority & First Class, sauf demande contraire. Les commandes en gros peuvent être expédiées via UPS. Les commandes expédiées vers d'autres pays en dehors des États-Unis nécessitent souvent que des formulaires douaniers soient remplis et peuvent obliger le client à payer certains frais de douane.

Frais d'expédition : sont automatiquement calculés électroniquement en fonction du poids combiné de tous les articles commandés via l'interface électronique des ordinateurs USPS au moment du paiement par le client.

Expédition express : lorsque vous passez une commande en express, cela ne signifie pas qu’elle partira du jour au lendemain. La commande doit passer par le service d'emballage et d'expédition et cela prend au minimum 24 à 36 heures. Ensuite, l'article sera envoyé par courrier express. Définition USPS du courrier express : "Express Mail® est notre service le plus rapide pour les lettres, documents ou marchandises urgents. Livraison garantie le lendemain et le deuxième jour dans tout le pays ou remboursé.". Voir : USPS Express Mail pour plus de détails et comment déposer une réclamation en utilisant votre numéro de suivi.

Remarque sur les délais de livraison : les commandes internationales prennent toujours plus de temps que les livraisons aux États-Unis en raison de la distance et du temps supplémentaires nécessaires au dédouanement. En moyenne 10 à 14 jours mais plus la commande est passée à l'approche de Noël, malheureusement plus le délai de réception d'une commande est long car les services des douanes et les services de livraison sont submergés par des volumes plus importants. La moyenne peut aller jusqu'à 3 semaines de livraison et pendant la pandémie, 8 à 10 semaines, même lors d'une commande par courrier prioritaire. Il est préférable de planifier à l'avance en commandant en novembre si nécessaire pour les vacances de Noël.

REMARQUE : SI votre adresse n'est pas livrable et qu'elle nous est retournée, cela peut prendre 8 à 10 semaines et nous vous rembourserons le coût des articles que vous achetez mais pas les frais d'expédition, à condition que les articles soient en bon état d'origine pour la revente. . Les articles cassés, les pièces manquantes ne sont pas remboursables.

Suivi : Chaque commande est traitée via le site Web de l'USPS et vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi du système automatisé de l'USPS, ce qui peut prendre jusqu'à 2 jours. Comme nous expédions via Priority Mail, vous constaterez peut-être que vous recevez souvent le colis avant. vous recevez votre e-mail de suivi de USPS.

Suivi des commandes internationales : le suivi, le traçage, l'assurance ou les demandes de renseignements USPS ne sont pas fournis dans le cadre du service pour First Class Mail International, les enveloppes prioritaires internationales à tarif forfaitaire et les petites boîtes à prix forfaitaire international Priority Mail, et les postes étrangers ne sont pas tenus de le faire. capturer les scans.

(Bien que nous n'ayons pas beaucoup de colis perdus, si vous voulez une assurance de protection à 100 %, vous devez alors utiliser les options Enveloppe forfaitaire ou Petite boîte forfaitaire lors de la sélection de la méthode d'expédition. Autres options de courrier prioritaire, y compris Moyen et Grand Les boîtes à tarif forfaitaire et le courrier express coûtent généralement plus de 11 $ de plus, mais peuvent avoir des capacités de suivi et d'assurance.)

- Enveloppes plates (1/4 de pouce d'épaisseur (6,35 mm) ou moins) : sont envoyées via le système de courrier de 1ère classe et la plupart du temps, ne passent pas par le service des douanes de chaque pays. Ce type de commande comprend normalement des articles tels que des décalcomanies, des diapositives Dicro, des modèles de décalcomanies Dicro et quelques petits apprêts, mais n'inclut pas le verre car ils nécessitent plus de matériaux d'emballage.

- Colis envoyés par courrier de première classe : Sont considérés comme toute enveloppe à bulles ou boîte de plus de 1/4 de pouce d'épaisseur (6,35 mm). Nous devons joindre un formulaire de douane USPS et aurons un numéro de douane pour ce colis, mais les postes étrangères ne sont pas tenues de saisir ce numéro de suivi et une fois que le colis quitte les États-Unis, il n'y a aucun moyen de le suivre davantage et vous demandera de contacter votre bureau de poste local et/ou service des douanes.

Contacter USPS : Appelez le 800-275-8777 (États-Unis uniquement) Cliquez ici pour : Formulaire électronique via leur site Web.

Politique de retour/échange : VOTRE SATISFACTION EST NOTRE PREMIÈRE PRÉOCCUPATION. Lorsque vous recevez une commande, jetez-y un œil et CONSERVEZ LES BOÎTES ET L'EMBALLAGE D'ORIGINE.

Nous sommes un fabricant de verre et un site Web d'éducation sur le verre d'art et nous voulons vous aider à être satisfait de vos commandes. Si vous ne savez pas exactement ce dont vous avez besoin ou si vous n'êtes pas sûr d'un produit :

- Lisez un projet gratuit de nature similaire à celui que vous essayez de créer pour obtenir des instructions détaillées. - Veuillez utiliser le lien « Posez-nous une question » sur n'importe quelle page de détail du produit.

- Recherchez nos coordonnées au bas de la plupart des pages de notre site Web.

- Utilisez le formulaire e-mail sur notre page Contactez-nous

- Lisez la section complète Trucs et Astuces pour plus de détails et comment utiliser les produits.

Toutes les informations ci-dessus vous aident à savoir si un produit fonctionnera pour vous et dans les limites de votre budget.

Nous vous encourageons également à commander de petites expéditions d'articles si vous testez ou prévoyez de créer de grandes quantités d'œuvres d'art, « AVANT » de commander des quantités en gros, car nous ne pouvons être responsables du processus de conception ou d'application artistique spécifique aux résultats souhaités.

Plus de 99% de nos clients sont satisfaits. Nous préférons perdre une vente plutôt que d’expédier des produits à des personnes qui ont des attentes que nous ne pouvons pas satisfaire ou qui pourraient se retrouver mécontentes de nous. Alors s'il vous plaît arrêtez-vous et contactez-nous pour plus d'informations avant de passer votre commande afin que nous puissions nous assurer que vous serez satisfait et, nous l'espérons, très réussi avec nos produits.

Autorisation de retour (numéro RMA) : Si vous rencontrez un problème avec une marchandise ou n'êtes pas entièrement satisfait, contactez-nous au (727) 397-3073 pour obtenir un numéro d'autorisation de retour, dans les 14 jours suivant la réception. Nous fournirons une adresse de retour au moment où le numéro RMA est émis, à l'exception des articles (principalement des articles en gros volume ou spécialisés) qui tombent dans la catégorie Non retournable ou peuvent avoir des frais de restockage (voir ci-dessous).

Remballez votre (vos) article(s), y compris TOUTES les pièces, accessoires et manuels, ainsi que le matériel d'emballage d'origine (uniquement s'il est en bon état).

Remarque : Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison, qui ne sont pas en état de vente, qui nécessitent un réemballage ou qui comportent des pièces manquantes, peuvent se voir facturer des frais de restockage de 15 % (voir ci-dessous) ou ne pas être éligibles à un remboursement.

• Renvoyez-nous le ou les articles avec une copie de votre reçu.
•Inclure le numéro RMA sur la copie du reçu et à l'extérieur du colis.
• L'article doit être expédié assuré, signature requise à l'adresse RMA que nous avons fournie.
•Les envois sans numéro RMA seront refusés.
•Les articles échangés nécessiteront que nous recevions votre article et qu'il soit en bon état avant de vous expédier les articles requis en retour. •Les clients sont responsables des frais d'expédition des articles et, selon les circonstances, peuvent être responsables de l'expédition des nouveaux articles, mais cela sera clarifié à l'avance lors de la demande initiale de retour.

Articles NON retournables :
•Les articles lourds ou volumineux (articles expédiés par fret) ne peuvent PAS être retournés. Les articles tels que les fours ne peuvent pas être retournés. S'ils sont défectueux, soit vous recevrez un remplacement directement du fabricant du four, soit il se chargera des réparations ; mais nous n'acceptons pas les retours d'articles expédiés par fret ou qui relèvent directement de la responsabilité du fabricant.
•De plus, les articles « commandés/indiqués spécialement » ne peuvent pas être retournés.
•Les articles indiqués comme non retournables sur la page détaillée du produit ne peuvent pas être retournés.
•Les éléments que vous avez installés ne peuvent pas être retournés.
•Les articles qui ne sont pas neufs et/ou qui manquent de l'emballage du fabricant ne peuvent pas être retournés.
•Les articles spécialement fabriqués pour votre commande ne peuvent pas être retournés.
•Les articles coupés sur commande ou considérés comme une commande à volume élevé ne peuvent pas être retournés.

Frais de réapprovisionnement : Nous avons des frais de réapprovisionnement standard de 15 % sur chaque article d'une quantité de 10, si un article n'est pas en état de revente, nous oblige à le réemballer et à l'étiqueter ou nous avons peut-être déjà commandé du stock de remplacement et en aurons maintenant plus de nécessaire en stock. Vous souhaiterez peut-être envisager une nouvelle commande, un échange ou un crédit.

Nous essayons toujours d'être les plus raisonnables possible.
•Si vous souhaitez retourner un produit et ne pas effectuer d'échange ou de nouvelle commande pour des articles de quantités ou de valeur égales, des frais de restockage de 15 % « pourront » être appliqués. Si une nouvelle commande est passée pour un produit similaire (coûtant presque le même montant), les frais de restockage peuvent être réduits de 15 % à 10 % ou complètement éliminés.
•Pour qu'un produit soit considéré comme une « récommande », il doit s'agir d'un produit qui remplace directement l'article retourné, tant en termes de prix que de type. Par exemple : Si un kit de verre prédécoupé de 20,00 $ est retourné, la nouvelle commande doit concerner un produit de valeur comparable.
•Veuillez noter que si pour une raison quelconque la commande doit être retournée, les frais de restockage pour le retour de la commande seront d'au moins 25.
•Les articles retournés après 30 jours sont soumis à des frais de restockage de 15 % ou peuvent ne pas être retournés du tout. Nous vous ferons part de notre décision lorsque nous répondrons à votre demande.
•Votre nouvelle commande doit être passée avant que votre crédit soit traité. Si vous souhaitez commander à nouveau immédiatement, une référence sera faite à votre retour lors de votre nouvelle commande pour garantir que vous recevez les frais de restockage les plus bas. Si vous devez appliquer votre crédit à votre nouvelle commande, vous pouvez le faire, mais nous devrons recevoir le produit et/ou un crédit pour le produit avant de le faire.
•Si vous retournez un produit, passez une nouvelle commande, puis renvoyez le produit récommandé, des frais de restockage d'au moins 25 % vous seront facturés pour le retour de la nouvelle commande.
•Dans le passé, nous expédiions des produits encore et encore jusqu'à ce que nos clients trouvent quelque chose qui leur plaisait. Nous n'expédions pas de produits « d'essai » ; nous choisissons de ne pas fonctionner de cette façon.
•Le traitement des commandes et l'expédition des produits entraînent des coûts importants. Il y a également des frais liés au retour des produits ; il faut répondre aux messages, aux RMA émis, aux produits reçus et réapprovisionnés, aux documents traités et envoyés par la poste, etc. Pour cette raison, nous adhérons strictement à notre politique de retour pour empêcher ces rares clients d'« essayer » et d'« essayer » les produits.

Produits défectueux : Vous devez nous contacter dans les trente (10) jours suivant la réception de votre commande, si un produit s'avère défectueux. Veuillez NE PAS nous renvoyer le produit sans nous contacter au préalable et recevoir un numéro RMA et des instructions de retour. Après réception de la marchandise défectueuse, nous l'inspecterons et/ou la testerons si besoin est, et nous vous renverrons (à nos frais) un produit de remplacement non défectueux.

Si nous déterminons que le produit est effectivement défectueux (et a été retourné conformément à nos instructions/politiques de retour), nous paierons non seulement les frais d'expédition du nouveau produit non défectueux, mais nous vous rembourserons également les frais de priorité. Tarifs/frais postaux (pas de courrier express), pour nous renvoyer le produit défectueux. Cela n’inclut pas les frais de traitement tiers imposés par certaines compagnies maritimes. Cette offre n'est valable que dans la zone continentale des États-Unis. Si vous nous renvoyez le produit depuis l'extérieur des 48 États, vous devrez payer les frais d'envoi du produit et nous vous rembourserons l'équivalent du coût américain de expédition.

Si le produit est défectueux, vous recevrez un remplacement. Si vous choisissez de retourner l'article défectueux plutôt que de le remplacer, nous facturerons des frais de restockage de 15 % et vos frais d'expédition et de traitement d'origine ne seront pas remboursés. De plus, les articles retournés après 30 jours sont soumis à des frais de restockage plus élevés ou peuvent ne pas être retournés du tout (nous vous ferons savoir si cela s'applique à votre retour). Le retour du produit est à votre charge. Nous pensons qu'il s'agit d'une politique équitable car des frais généraux inférieurs se traduisent par des prix plus bas pour tous nos clients.

Si après 30 jours suivant la réception de votre produit, celui-ci s'avère défectueux, nous aimerions que vous traitiez avec le fabricant et serons heureux de vous fournir ces coordonnées. Quelle que soit la politique du fabricant, elle déterminera la manière dont vous procéderez. Nous fournissons des produits ; nous ne garantissons pas les produits et après trente jours nous laissons le soin aux fabricants. Il peut arriver que le fabricant, une fois contacté, nous demande de l'aider dans le processus de remplacement.

Si tel est le cas, nous vous assisterons, vous et le fabricant, dans le processus de retour. Cependant, 30 jours après réception de votre produit, il vous sera nécessaire de contacter au préalable le fabricant.

Assurance : Si vous souhaitez que votre colis soit assuré au-dessus de la couverture de base par défaut fournie par le transporteur, vous devez cocher la case sur la page de paiement et tous les frais seront ajoutés à votre commande. La couverture de base fournie par chaque opérateur varie en termes de montant. La plupart des commandes sont expédiées via Http:/www.USPS.com et vous devriez consulter leur site Web pour connaître les montants exacts. Au 14/10/21, cela représente 50 $ pour la plupart des envois utilisant uniquement le courrier prioritaire, et non le courrier de 1re classe. Pour toute préoccupation ou question, veuillez utiliser la « zone de commentaires » lors du départ.

Remarque : Toutes les livraisons assurées nécessiteront une signature. Veuillez donc vous assurer que vous êtes disponible pour signer ou que vous pouvez vous rendre au bureau de poste pendant leurs heures d'ouverture pour signer et récupérer votre colis.

Expédition accélérée : vous devez demander un devis dans la zone de commentaires lors du paiement, sinon le délai d'expédition est basé sur le courrier prioritaire USPS ou UPS Ground. La livraison UPS le lendemain, le deuxième jour et le troisième jour est également disponible moyennant des frais supplémentaires en fonction du poids de votre commande.

Délais de livraison : Chaque commande est expédiée dans les 24 à 48 heures dans la mesure du possible (surtout pendant la période de Noël). Parce que nous essayons de ne pas diviser les commandes d'expédition, dans de rares occasions, l'expédition d'une commande peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables.

Vous pouvez vous attendre à une livraison sous 3 à 10 jours ouvrables, hors week-end et jours fériés. Les délais de livraison dépendent du transporteur utilisé, USPS ou UPS, etc. Nous entrons votre adresse e-mail lorsque cela est possible dans le système des transporteurs afin que vous receviez votre numéro de suivi pour vous permettre de suivre ou de retracer votre livraison.

Actuellement, les adresses d'expédition en dehors des États-Unis vers le Canada peuvent être limitées aux zones basées sur nos transporteurs.

Adresses de livraison : Nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de service client et nous prenons des précautions supplémentaires pour éviter la fraude. Si l'adresse de livraison ne correspond pas à l'adresse figurant sur votre relevé de carte de crédit, nous nous réservons le droit de demander des explications supplémentaires et, dans le pire des cas, nous pouvons refuser l'envoi.

Veuillez remplir vos informations d'adresse postale (ou les informations d'adresse d'expédition, si elles sont différentes), nous nous réservons le droit de déterminer si nous expédierons à une adresse qui peut être différente de l'adresse de la carte de crédit enregistrée.

L'assurance réclamation pour dommages est votre choix facultatif. Si vous n'indiquez pas que vous souhaitez une assurance et que la marchandise est endommagée, vous devez adresser votre perte au transporteur lors de la livraison. Si vous avez demandé une assurance, dommages ou pénurie sur les envois USPS, vous devez conserver la marchandise endommagée dans son carton d'origine. Si vous constatez des dommages évidents, notez-les sur le bon de livraison que vous signerez. Appelez votre bureau USPS local pour planifier une inspection des dommages. Lorsque le colis d'origine nous sera retourné, nous remplacerons la marchandise endommagée sans frais supplémentaires mais vous devrez la retourner à l'adresse que nous fournissons avec le numéro RMA clairement indiqué à l'extérieur du colis et à l'intérieur de la copie de la facture.

Commandes perdues : Dans de rares occasions, une commande sera perdue lors de l'expédition. Cela se reflète normalement dans l'historique de suivi où aucune donnée de livraison n'est affichée. Vous devez immédiatement déposer une réclamation pour colis manquant auprès de l'USPS.
- Le courrier prioritaire américain arrive normalement en 2 à 3 jours, international 10 à 12 jours.
- Le courrier de 1ère classe aux États-Unis peut prendre jusqu’à 5 jours et à l’international 15 jours.

Nous vous envoyons par e-mail les informations de suivi lors de l'expédition et elles sont disponibles dans votre compte de connexion client.

Nous vous recommandons de suivre votre commande sur le site USPS

Si vous n'avez pas reçu d'envoi prioritaire dans les 4 jours et 10 jours en 1ère classe en fonction des délais mentionnés ci-dessus ou si USPS indique qu'il a été livré, vous devez vérifier la zone immédiate où un colis serait déposé, vérifier auprès de votre famille et de vos voisins et laissez une copie du suivi avec votre numéro de téléphone dans votre boîte aux lettres pour que votre transporteur lui indique que vous n'avez pas reçu l'article et demandez plus de détails. Il est fortement recommandé de contacter votre maître de poste local, car il sait qui exécutera votre itinéraire de livraison et peut vérifier davantage en interne ou le véhicule qui a été utilisé pour la livraison.

Il est également important de faire rapport au maître de poste, car il peut être au courant d'autres problèmes dans votre quartier ou travailler avec la police. Si vous soupçonnez un vol, vous devez également le signaler à la police locale.

Si un colis apparaît livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, votre dernière alternative consiste à déposer une réclamation pour colis manquant avec les numéros de suivi. Si vous souhaitez déposer une demande de remboursement, cela ne peut être fait qu'après 30 jours et vous devez fournir une photo des dégâts. Lorsque la poste indique que le colis a été livré, la demande de remboursement ne pourra être acceptée. REMARQUE : USPS n'assure que la valeur jusqu'à 50 $.

Une fois qu'une commande a quitté notre service d'expédition, vous devez utiliser le numéro de suivi USPS et vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur, mais uniquement s'il s'agit d'un colis Priority Mail. Le courrier de première classe nécessite que vous ayez souscrit l’assurance facultative. Nous faisons de notre mieux pour fournir toutes les informations nécessaires pour vous aider dans la récupération et/ou le remplacement. Nous encourageons nos clients à payer pour la couverture d'assurance facultative (en cochant cette case lors du paiement) pour couvrir toute perte d'une commande, en particulier pour les commandes de grande valeur ou les commandes expédiées en dehors des États-Unis, même s'il s'agit d'une première classe. vente par correspondance. Une fois que le colis quitte notre possession, il relève de la responsabilité du client, en particulier lorsque les commandes hors du pays parviennent au service des douanes du pays du client.

Articles manquants : Dans de rares occasions, un article peut ne pas être emballé dans la commande. Une fois que vous avez reçu votre commande, parcourez l’intégralité de la commande et cochez les articles de votre liste de colisage. Si un article manque, veuillez nous contacter dans les 10 jours afin que nous puissions nous occuper de tout article manquant ou erroné. La rapidité est importante si nous voulons corriger les problèmes de notre côté et afin d'expédier les articles corrigés. Si vous attendez plus de 30 jours, nous ne pourrons pas rembourser votre carte de crédit car elle n'est plus disponible électroniquement via les comptes marchands.

Veuillez nous appeler au (727) 397-3073 (EST de 9 h à 16 h 30) pour discuter de tout problème d'expédition ou laissez-nous un message détaillé.